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Hulu在准备直播电视时推出不间断的客户服务

作者:郇业帻    发布时间:2017-08-11 13:05:14    

(路透社) - Hulu将在即将推出的直播电视流服务之前每周7天,每天24小时提供客户帮助,并计划在秋季开设服务中心,明年将对客户服务的投资翻一番该公司本周告诉路透社,它可以更好地应对出现的任何故障。

由沃尔特迪斯尼公司,康卡斯特公司,21世纪福克斯公司和时代华纳公司共同拥有的电视流媒体服务提供商将于今年秋季在新墨西哥州或德克萨斯州建立一个新的中心,今年将招聘100名代表,总计300。

随着Hulu即将与AT&T的DirecTVNow和Dish Network Corp的Sling TV提供直播电视的互联网频道正在进行客户服务支出的增加。

服务已经打嗝 - 如节目冻结,观众收到错误消息和系统崩溃。 Parks Associates的高级研究主管Brett Sappington表示,他们的业主也有大量客户服务人员已经处理传统付费电视客户的电话。

总部位于达拉斯的市场研究公司Parks Associates表示,Hulu的风险很高,其客户背叛率为50%。

“直播电视对于像超级碗和奥斯卡这类同时吸引数百万用户的活动来说是一项挑战,”萨平顿说。 “在你有几百万人在同一时间观看之前,你永远不会确定会发生什么。”

媒体和技术咨询公司Gershon Media总裁伯纳德格森说,社交媒体已经放大了对优质服务的需求,因为心烦意乱的客户更有可能通过投诉而不是致电公司本身。

该公司表示,Hulu将从3月12日开始,每周7天,每天24小时通过电话提供服务,从太平洋时间的当前时间早上5点到晚上10点。 它最终将添加电子邮件和聊天以及社交媒体。

目前其大多数销售代表都在远程工作的Hulu将在秋季开设客户服务中心,并计划在2018年之前拥有500名员工。该公司不会透露它在客户服务方面投入了多少资金。

Hulu的高级副总裁本·史密斯说,目前,Hulu正在进行潜在故障的练习演练。 他说,在接下来的几周内,Hulu将开始以不定期的方式进行这些演习。

他说:“在紧急情况发生之前,每个人的计划都很棒。”

Jessica Toonkel的报道; 由Anna Driver和Frances Kerry编辑

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