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民众无法通过手机程式投诉 “KL Cares”无故停止服务

作者:郝锩蔺    发布时间:2017-11-07 06:04:21    

林立迎(中)要求市长解释,耗资巨额的“KL Cares”手机应用程式,为何只有1年半的使用期。左起胡克耀、游佳豪、赖俊权和林文祥。

(泗岩沫9日讯)吉隆坡市政厅耗费百万令吉研发的公共投诉应用程式“KL Cares”,今年无故停止服务,民众无法再使用此程式投诉。

上述服务是于2015年,由时任市长的丹斯里阿末费沙推介,当局希望改善公共投诉服务,让市民更快捷传达投诉。

市民可以直接使用程式既有的地理资讯投诉数据系统,向吉隆坡市政厅发送有关路洞、倒树等民生投诉,并凭编号监督投报进展。

无论如何,民主行动党泗岩沫区国会议员林立迎召开记者会披露,“KL Cares”手机应用程式的iOS系统和安卓(Android)作业系统,分别于今年1月和2月停止服务。

“投诉者使用时均面对户头名称和密码无效的问题,即使重新登记也不例外。”

要求市长解答

他说,有关手机应用程式是于7月启用,安卓作业系统版在8月获得更新后,就一直使用到服务停止。

为此,他要求市长解答,高达100万令吉的手机应用程式,合约是否只有短短1年半的期限。

“我曾针对此事连续3天询问市政厅相关部门,惟得不到解释,我怀疑当局把手机应用程式的合约颁给有裙带关系的人,之后再不断委任多人来研发该程式,导致最终费用高达100万令吉。”

“我们也不清楚100万令吉的费用,是一次性或有期限,或许市政厅因内部问题而未更新合约,手机应用程式也因此在年头停用。”

游佳豪:士拉央市会

类似应用程式一次过付费

行动党泗岩沫花园支部主席游佳豪则表示,近乎同时期,士拉央市议会也有类似“KL Cares”的手机应用程式,但研发成本只需2万7000令吉,而且是一次过的费用。

游佳豪也是士拉央市议员。他说,相比市政厅的费用,市议会的研发成本只占前者的3%左右。

他指出,市议会在手机应用程序上,同样研发iOS系统和安卓作业系统,前者的费用是1万2000令吉,后者为1万5000令吉。

“市议会要求研发的手机应用程序,具有2年的保修期限,事后要更新系统的话,则依据对方的报价。”

游佳豪说,有关系统是衔接雪州政府的投诉系统,后者使用数年都未出现问题。

找不到手机应用程式——社青团理事●胡克耀

我多次使用“KL Cares”手机应用程式,但1月时已无法登入有关系统,以之前的户头登入都是显示户头无效,即使改用电邮登记新户头也一样。

在iOS系统,我们已找不到‘KL Cares’手机应用程式。

遭民众误解和谩骂——行动党泗岩沫社青团团长●赖俊权

许多使用安卓作业系统的手机用户,对“KL Cares”的看法是一面倒,即系统无法登入,自己也无法投诉。

社青团是透过“KL Cares”向市政厅反映问题,在系统停止服务后,我们遭民众误解和谩骂,指无法有效解决投诉,也无法搜索之前提出的投诉。

 

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